| Prénom | Sarah Gherari |
| Poste | Cheffe de projet senior |
| Ancienneté | Bientôt 12 ans chez Peopulse |
| Formation | Licence Information – Communication |
| Spécialité | Déploiement, accompagnement client & connaissance de la plateforme |
| Parcours | Support → Gestion de projet → Formation → Gestion de projet |
Parcours & arrivée chez Peopulse
Peux-tu te présenter en quelques mots ?
Je m’appelle Sarah Gherari, j’ai 36 ans et cela fait bientôt 12 ans que je suis chez Peopulse.
Aujourd’hui, je suis cheffe de projet senior. J’accompagne les clients dans le déploiement de Peopulse, de la compréhension de leurs besoins jusqu’à leur autonomie sur la plateforme.
Mais mon parcours chez Peopulse ne s’est pas arrêté à un seul métier. J’ai commencé au support, puis j’ai évolué vers la gestion de projet avant de prendre en charge la formation client. Je suis finalement revenue au projet, avec un regard différent et une expérience complémentaire.
Comment es-tu arrivée chez Peopulse ?
Quand je suis arrivée, Peopulse était encore une toute petite équipe. Les rôles étaient beaucoup moins spécialisés qu’aujourd’hui et chacun pouvait être amené à intervenir sur différents sujets.
J’ai rejoint l’entreprise pour travailler sur la partie administrative et contribuer à la mise en place du support.
À l’époque, je ne pensais pas forcément que j’allais évoluer autant au sein de l’entreprise. Mais j’ai rapidement eu envie de découvrir d’autres sujets et de comprendre comment fonctionnait l’ensemble de la plateforme.
Qu’est-ce qui t’a donné envie d’évoluer vers la gestion de projet ?
Ma curiosité, principalement.
Même lorsque j’étais au support, j’aimais comprendre ce que faisaient les chefs de projet, comment ils paramétraient la plateforme et comment ils accompagnaient les clients.
J’ai eu l’occasion de participer à certains sujets avec eux et cela m’a donné envie d’aller plus loin.
J’ai ensuite eu l’opportunité de devenir cheffe de projet. On m’a fait confiance et j’ai pu rapidement prendre en charge de beaux projets.
Cette confiance a vraiment été un élément important dans mon évolution.
Le quotidien d’une cheffe de projet
Concrètement, quel est ton rôle aujourd’hui ?
Je dirais que je suis un peu le chef d’orchestre du déploiement.
Mon rôle est de comprendre comment fonctionne l’entreprise cliente, quelles sont ses règles et ses besoins, puis de traduire tout cela dans Peopulse.
Il faut donc à la fois connaître la plateforme, comprendre les problématiques métier du client, coordonner les différentes étapes du projet et accompagner les utilisateurs.
L’objectif final, c’est que le client puisse utiliser la plateforme de manière autonome et qu’il soit satisfait de son déploiement.
Qu’est-ce qui est le plus important pour réussir un projet ?
La compréhension du besoin.
On peut avoir une excellente connaissance de l’outil, mais si on ne comprend pas correctement comment fonctionne le client, on risque de passer à côté de certaines problématiques.
Il faut donc beaucoup écouter, poser des questions et prendre le temps de comprendre le contexte.
Et ensuite, il y a toute la partie accompagnement. Un changement d’outil peut être important pour les utilisateurs, donc il faut être présent, expliquer et rassurer.
Ton passage par le support t’aide-t-il encore aujourd’hui ?
Oui, énormément.
Le support m’a permis d’acquérir une connaissance très poussée de la plateforme.
À l’époque, nous ne faisions pas uniquement du traitement de tickets. Nous participions aussi aux tests et à différents sujets autour du produit.
Avec le recul, cette expérience me sert énormément dans mon métier actuel.
Aujourd’hui, je connais la plateforme sur le bout des doigts et cette connaissance me permet d’être beaucoup plus efficace dans la gestion de mes projets.
De projet à formation… puis retour au projet
Tu as aussi été responsable formation client. Pourquoi avoir changé de métier ?
La formation était déjà une partie importante de mes missions de cheffe de projet.
Nous avons ensuite décidé de structurer davantage cette activité et de créer un véritable service formation client.
Comme j’étais déjà très impliquée sur ces sujets, j’ai naturellement pris ce rôle.
C’était une expérience très enrichissante parce qu’il fallait construire quelque chose : les process, les supports, l’organisation…
J’ai beaucoup appris pendant cette période.
Et pourquoi être revenue au projet ?
Parce que le projet me manquait !
J’ai beaucoup aimé travailler sur la formation, mais après un peu plus d’un an, j’ai eu envie de retrouver la gestion de projet.
Et finalement, cette expérience m’a permis de revenir avec un regard différent.
Quand tu changes de métier pendant quelque temps, tu prends du recul. Tu peux te demander ce que tu pourrais faire différemment, ce que tu pourrais améliorer.
C’est ce qui m’a beaucoup plu dans cette évolution.
L’expertise Peopulse
Après presque 12 ans, comment ta connaissance de Peopulse a-t-elle évolué ?
Aujourd’hui, je pense faire partie des personnes qui connaissent le mieux la plateforme.
Mais ce n’est pas uniquement parce que je suis là depuis longtemps.
C’est aussi parce que j’ai toujours aimé comprendre ce qui se passe autour de mon métier.
Je participe volontiers à différents ateliers ou sujets, même lorsqu’ils ne concernent pas directement mes projets.
Pour moi, tout ce que tu apprends ailleurs peut finalement te servir dans ton propre métier.
Est-ce que cette curiosité est une qualité importante dans ton métier ?
Oui, clairement.
Je pense qu’il faut être curieux et avoir envie de comprendre.
Quand tu travailles sur un projet, tu dois comprendre le métier du client, mais aussi les contraintes des autres équipes avec lesquelles tu travailles.
Plus tu comprends ton environnement, plus tu es capable d’apporter des réponses pertinentes.
12 ans chez Peopulse
Qu’est-ce qui te donne encore envie de rester après toutes ces années ?
L’ambiance.
C’est vraiment quelque chose qui compte beaucoup pour moi.
J’ai connu Peopulse lorsqu’on était une toute petite équipe et j’ai vu l’entreprise grandir et se structurer.
Aujourd’hui, nous sommes beaucoup plus nombreux, mais je retrouve toujours cette proximité et cette ambiance qui donnent envie de venir travailler.
C’est un peu comme être à la maison… mais au travail !
En presque 12 ans, qu’est-ce qui a le plus changé ?
La taille de l’entreprise et sa structuration.
Quand je suis arrivée, chacun faisait beaucoup de choses et les métiers étaient moins spécialisés.
Aujourd’hui, il y a beaucoup plus d’équipes et d’expertises différentes.
Mais ce que j’aime, c’est que cette évolution ne nous empêche pas de continuer à apprendre les uns des autres.
Si tu devais résumer ton aventure Peopulse en une phrase ?
Une belle aventure.
J’ai eu la chance de découvrir plusieurs métiers, d’apprendre énormément et d’évoluer au fil des années.
Je suis arrivée avec une formation en Information-Communication et je ne pensais pas forcément me retrouver à gérer des projets dans le secteur de l’intérim.
Aujourd’hui, après 12 ans, je peux le dire : je suis une experte Peopulse.
Sarah incarne parfaitement l’une des forces de Peopulse : la possibilité d’évoluer.
Arrivée au support il y a près de 12 ans, elle a progressivement découvert de nouveaux métiers, développé son expertise et construit son parcours au fil des opportunités. Une évolution portée par une constante : la curiosité et l’envie de comprendre ce qui se passe au-delà de son propre métier.
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