Quel que soit le domaine d’activité d’une entreprise, l’utilisation de KPI ou indicateur de performance, est indispensable.
Là où les différences s’opèrent, c’est dans la sélection et l’utilisation des KPI. En effet, en fonction du service, mais aussi des objectifs, les KPI et leur lecture ne seront pas les mêmes.
Ainsi, si les KPI ont su trouver leur place au sein de l’entreprise, peuvent-ils également s’intégrer au pilotage de votre intérim ? Mais au-delà de leur intérêt, quels sont les KPI à suivre ?
Découvrez-le dans cet article qui vous présente les 9 indicateurs clés pour réussir le pilotage de votre intérim.
Pourquoi est-il important de piloter son intérim ?
Si le recours à l’intérim est, en règle générale, une solution simple et rapide afin de pourvoir un besoin urgent et temporaire de main-d’œuvre, il n’en est néanmoins pas sans risque.
Si l’entreprise utilisatrice peut s’appuyer sur l’agence de travail temporaire pour l’ensemble de la gestion administrative et légale de l’intérimaire, elle reste tout de même exposée à certains risques juridiques. De même, le recours à l’intérim représente un coût financier qui n’est pas négligeable et peut impacter lourdement sa rentabilité.
En assurant le pilotage de son intérim, l’entreprise utilisatrice est en mesure de contrôler, et limiter, ces risques. Cela est possible grâce à une analyse fiable en temps réel des données liées à l’intérim . De fait, c’est ce qui permettra la mise en œuvre immédiate d’actions correctives.
Mais encore faut-il suivre les bons indicateurs. Bien que chaque entreprise puisse avoir ses spécificités qui influenceront le suivi de tel ou tel indicateur, certains d’entre eux seront communs à toutes les entreprises et leur permettront de sécuriser au maximum le pilotage de leur intérim.
En plus de cela, l’utilisation d’une plateforme telle que Peopulse facilitera cet aspect de votre travail. En effet, l’ensemble de vos données seront regroupées au sein d’un même référentiel que vous pourrez très simplement et rapidement exploiter grâce aux différents tableaux de bord.
Quels sont les indicateurs clés à suivre ?
Comme nous venons de le voir, la mise en place et le suivi d’indicateur vous permettra de sécuriser et d’optimiser le pilotage de votre intérim, mais quels sont les indicateurs à suivre ?
Dans cette seconde partie de notre article, nous vous présentons 9 indicateurs intéressants à suivre.
Les indicateurs en lien avec la gestion administrative et RH de l’intérim
Indicateur n°1 : Taux et délai de réponse
Cet indicateur vous permettra de déterminer quelles sont les agences d’intérim les plus réactives et les plus performantes. Vous pouvez également affiner cet indicateur en intégrant la notion de délai de réponse, d’équivalent temps plein (ETP) par agence d’intérim, etc.
Ces données vous permettront de vous assurer que vous ne dépendez pas d’une seule et unique agence pour répondre à vos besoins, mais aussi que ces dernières sont en mesure de répondre rapidement à vos besoins.
Indicateur n°2 : Délai moyen de prise de poste
Au-delà du fait de vous fournir des collaborateurs de qualité, en quel délai les ETT sont-elles en mesure de vous détacher ses collaborateurs. Quelles sont les agences les plus efficaces ?
Ces informations vous permettront de réaliser les arbitrages les plus avantageux et les plus efficients pour votre organisation.
Indicateur n°3 : Durée moyenne des missions
En analysant vos habitudes de recours à l’intérim, vous serez en mesure d’anticiper vos besoins à court, moyen et long terme.
De même, vous pouvez coupler cet indicateur avec différentes alertes, tel que : activation du délai de souplesse, arrivée à échéance du terme de la mission. Ces alertes vous permettront de minimiser, voire de supprimer, les risques juridiques liés au contrat de mission des collaborateurs intérimaires.
Indicateur n°4 : Taux de reconduite des contrats de mission
Quel est le pourcentage de contrat renouvelé ? Ratio entre le nombre de collaborateurs intérimaires renouvelés et le nombre de fin de mission (hors délai de carence) déclarée ?
Cette répartition peut être réalisée par secteur, par service, mais aussi par entreprise de travail temporaire. Ainsi, vous serez en mesure de cartographier votre intérim. Y a-t-il un souci dans la gestion interne des intérimaires ? Une agence se distingue-t-elle par la qualité de ses collaborateurs intérimaires ?
Indicateur n°5 : Taux d’absentéisme des collaborateurs intérimaires
Tout comme pour le personnel permanent, l’absentéisme des intérimaires représentera un coût pour votre société (remplacement, perte de productivité, etc.) il est ainsi indispensable de garder une vue sur cette donnée.
Les indicateurs en lien avec la gestion financière de l’intérim
Indicateurs n°6 : Ratio de conversion des demandes
Cet indicateur vous sera particulièrement utile lors de l’analyse des coûts du recours à l’intérim : l’agence de travail temporaire vous fournissant le plus de collaborateurs intérimaires est-elle celle qui vous facture le plus ? Est-elle celle avec le coefficient de facturation le plus élevé ?
Ces données seront particulièrement précieuses lorsque vous devrez renégocier vos contrats de prestation avec les agences de travail temporaire.
Indicateur n°7 : Répartition des dépenses d’intérim par secteur (service)
Appréhender et comprendre la répartition des coûts de l’intérim au sein de son entreprise est indispensable à une bonne gestion financière de ce recours.
En identifiant les différents secteurs ou services générant le plus de besoin en termes de recrutement, vous serez en mesure de conduire différentes analyses : est-ce structurel (accroissement temporaire de l’activité) ? Est-ce lié à un facteur humain (absentéisme) ? Est-ce lié à un problème d’organisation, de management, …
En fonction, vous aurez la possibilité de mettre en place différents process en mesure d’optimiser ce besoin et donc de réduire les coûts.
Indicateur n°8 : Taux de facturation
Il s’agit là bien évidemment de l’indicateur incontournable parmi tous les indicateurs. Quel coefficient de facturation les ETT vous appliquent-elles ? Existe-t-il d’autres coûts liés au recours intérimaire ? …
Il n’est pas ici question de mesurer le coût global par agence, mais bien de rapporter le coût par collaborateur intérimaire. Ainsi, vous saurez exactement quel est le coût de recours au sein de l’agence A, B, C ou X.
